1. Introduction
Chez BUYLICA, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement, conformément à la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine (avec étiquettes, accessoires, manuels, etc.).
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé ou modifié après la livraison.
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 7 jours suivant la date de réception.
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits consommables (alimentaires, hygiéniques, cosmétiques, etc.).
- Produits soldés ou en liquidation, sauf en cas de défaut de conformité.
3. Procédure de retour
Pour demander un retour, merci de suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à : [email protected] ou via notre formulaire de contact.
- Indiquez votre numéro de commande, la référence du produit et la raison du retour.
- Notre équipe vous confirmera l’acceptation du retour et vous fournira les instructions d’expédition.
- Envoyez le produit à l’adresse indiquée, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande, etc.).
4. Réception et vérification
Une fois le produit retourné reçu, nous procédons à une vérification de l’état du produit.
Si le retour est conforme à nos conditions, nous vous notifierons la validation par e-mail.
5. Remboursement
Après validation du retour, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial :
- Paiement à la livraison (Cash on Delivery) : remboursement par virement bancaire ou portefeuille électronique.
- Paiement par carte bancaire : remboursement sur le même compte bancaire utilisé lors de la commande.
⏱️ Délai : le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.
6. Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur, modèle), cela est possible sous réserve de disponibilité du stock.
Dans le cas contraire, un remboursement sera proposé.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant :
- Votre numéro de commande,
- Des photos du produit concerné.
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront entièrement pris en charge par BUYLICA
8. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en contactant notre service client.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez exercer votre droit de retour après réception.
9. Contact
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez-nous :
📧 [email protected]
📅 Dernière mise à jour : 20/10/2025